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XMサポートへのお問い合わせ方法3種を解説【ライブチャットが最速】

XMサポート

XMサポートには次の3つの問合せ方法があり、それぞれ特徴があります。

対応速度問い合わせ可能時間
ライブチャット即時週5日24時間
メール1~2営業日週5日24時間
電話メールかライブチャットで一度申請した後にコールバック形式で対応

XMは、どのサポート方法でも日本語対応してくれるので、英語が分からなくても大丈夫です。

フクロウ博士
フクロウ博士
ちなみに、問い合わせの対応速度は「ライブチャット→メール→電話」の順に速いです!

実際に問い合わせをするなら、ライブチャット対応時間帯(平日の9時~17時)はライブチャットを活用し、それ以外の時間はメールで問い合わせるというのがベストでしょう。

なお、XMに口座を持っていない方でも、これらのサポートを受けることができます。

それでは、それぞれのお問い合わせ方法について、詳しく解説していきます。

XMサポートへのお問い合わせ方法①ライブチャット

まずは、3つの問合せ方法の中でも最も迅速な対応が期待できる「ライブチャット」での問い合わせ方法からみていきましょう。

①XM公式サイト右上の日本語ライブチャットを選択

ライブチャット問い合わせ

ライブチャットを使う際は、会員の方でもログインする必要はありません。

②ライブチャットウィンドウの「入室する」をクリック

ライブチャット問い合わせ

右下にライブチャットウィンドウが出るので、「入室する」をクリックしてください。

③口座の有無を選択し、情報を入力する

ここは、XMにリアル口座を持っている方とそうでない方で少し勝手が違います。

ライブチャット問い合わせ

リアル口座を持っている

「既存のお客様」を選択し、以下の項目を入力します。

  • MT4/MT5 ID(リアル口座)
  • メールアドレス
  • 言語

リアル口座を持っていない

「新規のお客様」を選択し、以下の項目を入力します。

  • メールアドレス
  • 言語

④サポート担当者とチャットを開始

チャットが開始されたら1分以内に会話がスタートします。

XMサポートへのお問い合わせ方法②メール

XMのライブチャット対応時間(平日の9時~17時)に仕事などで問い合わせができない方は、メールでお問合せすることになると思います。

そこで、メールでのお問合せ方法についてご紹介します。

①XM公式サイトの「サポート」を選択

公式サイトの上部にある「サポート」をクリックします。

メール問い合わせ

②「support@xmtrading.com」をクリック

メール問い合わせ

自動転送でgmailが開き、メール作成画面に移行するので、質問内容を記載して送信します。

後は、サポート担当者から返信が来るのを待ちましょう。

XMサポートへのお問い合わせ方法③電話

XMの問合せ方法として、「電話」は最終手段です。

基本的に、電話で問い合わせするくらいなら、ライブチャットやメールを使ったほうがいいですが、念のために問い合わせ方法をご紹介しておきます。

①ライブチャットかEメールを開く

ライブチャット問い合わせ
メール問い合わせ

先程ご紹介した手順で、ライブチャットかEメールを開きましょう。

②ライブチャット/メールで電話申請する

ライブチャットもしくはメールの本文に、あなたの「希望時間帯」と「電話番号」を記載して、担当者に送付してください。

③日程調整後、サポート担当者から電話が入る

後は、サポート担当者に電話で直接質問することになります。

いざ!XMサポ-トに質問

XMサポート

XMサポートに問い合わせる方法が分かりましたが、「どこまでの質問なら答えてくれるのか?」気になる方も多いのではないでしょうか?

ここでは、XMサポートに回答してもらえる質問と、回答してもらえない質問の代表的なものを紹介します。

OKな質問

XMのサポートが回答してくれる代表的な質問には次のようなものがあります。

  • 入出金時のトラブル
  • 口座開設時のトラブル
  • MT5/MT4の使い方
  • XM独自ルールやプログラムに対する質問

「入金リクエストが反映されない・・・」とか、「口座の有効化の手続きをしたのに1週間たっても有効化されない・・・」といった場合は対応してくれるので、問い合わせてみましょう。

NGな質問

一方、次のことには回答してもらえないので、注意してください。

  • 相場予想
  • ラインの引き方、インジケーターの使い方
フクロウ博士
フクロウ博士
いわゆる、「トレードそのものに関すること」には答えてもらえないケースが多いです!

まとめ

XMが展開しているサービスについてならサポートを受けられるので、XMサポートを活用しましょう。

ただ、XMでのトレードに関してはサポートでなくサービスを活用しよう

初心者向けのセミナーである「ウェビナー」や、主要10ペアの相場予想を1日2回更新している「取引シグナル」などのサービスが無料で受けることができます。

フクロウ博士
フクロウ博士
特に、ウェビナーでは質問も受け付けているので、トレードに関しての質問はこちらでするといいですよ!

「取引シグナル」や「ウェビナー」に関しては、それぞれ以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

XM基本情報XM, サポート